Chính sách giao hàng & lắp đặtDelivery & installation policy

Đồ nội thất cồng kềnh (sofa, giường, bàn ăn, tủ, kệ lớn) được Mộc Studio giao bằng đội 2 người và lắp tại nhà theo lịch hẹn; đèn và đồ trang trí nhỏ đi qua đơn vị vận chuyển. Mọi mức phí dưới đây là bảng phí mẫu, shop xác nhận khi chốt lịch; phí cuối cùng của đơn luôn hiện đủ từng dòng ở bước thanh toán trước khi bạn đặt.Bulky furniture (sofas, beds, dining tables, wardrobes, large shelves) is delivered by Mộc Studio's two-person team and assembled at home on a booked day; lamps and small decor go by courier. Every fee below is a sample fee table that the shop confirms when booking; your order's final fees are always listed line by line at checkout before you order.

1. Khu vực giao lắp1. Delivery zones

Vùng 2: Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Phòng, Phú Thọ, Thái Nguyên, Ninh Bình, Đồng Nai, Tây Ninh. Vùng 3: các tỉnh, thành còn lại (danh sách mẫu).Zone 2: Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Phòng, Phú Thọ, Thái Nguyên, Ninh Bình, Đồng Nai, Tây Ninh. Zone 3: every other province (sample list).

2. Bảng phí giao lắp (mẫu)2. Delivery and assembly fees (sample)

• Món “Lắp sẵn” đến nơi dùng ngay; món “Tự lắp” có hướng dẫn và đủ dụng cụ, không tính phí lắp; món “Thợ lắp” do đội lắp tại nhà theo phí trên.“Arrives assembled” pieces are ready to use; “Easy self-assembly” ones come with a guide and tools, with no assembly fee; “Assembled by our team” pieces are assembled at home at the fees above.
• Ngưỡng miễn phí tính trên giá hàng sau khuyến mãi của từng món.Free-delivery thresholds count the goods at their promotional prices.

3. Món cần khảo sát trước3. Pieces that need a survey first

Một số món làm theo số đo thực tế (VD: tủ áo âm tường) cần nhân viên đến đo trước. Phí giao và lắp của món đó được báo sau khảo sát, không bao giờ hiện 0₫: ở bước thanh toán dòng phí ghi “báo giá sau khảo sát”. Shop gọi bạn hẹn ngày khảo sát; bạn chỉ thanh toán phần phí này khi đã đồng ý mức báo.Some pieces made to your measurements (e.g. a fitted wardrobe) need a visit to measure first. Their delivery and fitting fee is quoted after the survey, never shown as 0₫: at checkout the line says “quoted after the survey”. We call you to book the survey; you only pay that fee once you've agreed to the quote.

4. Tầng, thang máy và lối vào4. Floors, lifts and access

• Trang sản phẩm ghi kích thước món hàng và kích thước kiện lớn nhất. Hãy đo bề rộng cửa, thang máy, cầu thang và chỗ đặt trước khi đặt (công cụ “Kiểm tra vừa không gian” giúp đối chiếu).Each product page lists the piece's size and its largest carton. Measure your doors, lift, stairs and the spot before ordering (the “Will it fit” tool helps you compare).
• Ở bước thanh toán, cho biết tầng, có thang máy hay không và lối vào (cổng, hẻm, giờ dùng thang máy chở hàng). Phí thang bộ và khiêng xa tính theo bảng trên.At checkout, tell us the floor, whether there's a lift and how to get in (gate, alley, service-lift hours). Stairs and long-carry fees follow the table above.
• Nếu đến nơi món hàng không lọt cửa hoặc thang vì lối vào khác với thông tin đã báo, đội sẽ cùng bạn tìm cách (tháo chân, đổi lối) hoặc hẹn lại; phí phát sinh được báo trước khi làm.If on the day a piece doesn't fit through because access differs from what you told us, the team works it out with you (taking legs off, another way in) or rebooks; any extra fee is agreed first.

5. Ngày và ca giao5. Delivery days and slots

• Ngày sớm nhất = thời gian chuẩn bị (hàng có sẵn 1 ngày; hàng đặt làm theo thời gian làm của món) + thời gian vận chuyển của khu vực (vùng 1: 1 ngày, vùng 2: 3 ngày, vùng 3: 6 ngày).Earliest day = preparation (in stock: 1 day; made to order: the piece's lead time) + the zone's transport time (zone 1: 1 day, zone 2: 3 days, zone 3: 6 days).
• Các ca giao:Delivery slots: Sáng 8:00–12:00Morning 8:00–12:00 · Chiều 13:00–17:00Afternoon 13:00–17:00 · Tối 18:00–21:00Evening 18:00–21:00 (ca tối chỉ ở vùng 1).(evening only in zone 1).
• Mỗi ca nhận số đơn có hạn; ca đã đủ không chọn được. Shop gọi xác nhận lịch trước 1 ngày và báo khi đội lên đường. Lịch chỉ chắc chắn khi shop đã xác nhận.Each slot takes a limited number of orders; full slots can't be picked. We call to confirm 1 day ahead and let you know when the team sets off. A slot is only certain once we've confirmed it.
• Muốn đổi ngày, báo shop trước ít nhất 1 ngày để được dời miễn phí.To change the day, tell us at least 1 day ahead and it's moved free of charge.

6. Vùng 3: không có đội lắp6. Zone 3: no assembly team

Ở vùng 3, nhà xe đối tác giao tới nơi nhưng không lắp. Mỗi món có hướng dẫn lắp theo từng bước, danh sách linh kiện, và kỹ thuật viên hỗ trợ gọi video qua hotline 0909 080 066.In zone 3, the freight partner delivers to your door but doesn't assemble. Every piece has a step-by-step assembly guide with its parts list, and a technician can help by video call on 0909 080 066.

7. Khi nhận hàng7. On delivery

• Kiểm tra món hàng cùng đội giao trước khi ký nhận: bề mặt, chân, cánh, vải bọc và túi linh kiện.Check the piece with the team before signing: surfaces, legs, doors, upholstery and the fittings bag.
• Hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai màu, kích thước: báo trong 48 giờ kèm ảnh qua yêu cầu đổi trả.Transit damage or the wrong finish or size: report it within 48 hours with photos through a return request.
• Thiếu linh kiện: báo thiếu linh kiện, shop gửi bù, không cần trả hàng.Missing part: report it and we send it, no return needed.

8. Đặt cọc hàng đặt làm8. Deposits for made-to-order pieces

• Hàng đặt làm cần đặt cọc theo % ghi trên trang sản phẩm, tính trên giá đã áp dụng khuyến mãi, trả trước bằng chuyển khoản hoặc ví điện tử (không nhận COD cho phần cọc). Phần còn lại trả khi giao.Made-to-order pieces need the deposit % shown on the product page, worked out on the promotional price and paid upfront by bank transfer or e-wallet (no cash on delivery for the deposit). The rest is paid on delivery.
• Huỷ trước khi bắt đầu sản xuất: hoàn cọc; sau đó cọc không hoàn (điều khoản mẫu).Cancel before production starts: deposit refunded; after that the deposit is not refundable (sample terms).
• Đơn chỉ được tính là đã thanh toán đủ khi shop nhận xong phần còn lại.The order only counts as paid in full once the shop has the balance.