Chính sách bảo hànhWarranty policy
Cập nhật 13/10/2026Updated 13/10/2026
Bản mẫu cho cửa hàng demo: phí, thời hạn, số tháng bảo hành và điều khoản là dữ liệu mẫu, Mộc Studio cần xác nhận. Cần luật sư rà soát và điền thông tin doanh nghiệp trước khi dùng thật.Template for a demo store: fees, time limits, warranty months and terms are sample data for Mộc Studio to confirm. Have a lawyer review it and fill in your business details before real use.
Mộc Studio bảo hành lỗi do vật liệu và tay nghề làm ra món hàng, tính từ ngày giao lắp ghi trên đơn. Số tháng dưới đây là mức mẫu theo loại món; trang mỗi sản phẩm ghi số tháng bảo hành của món đó, shop xác nhận khi bán thật.Mộc Studio covers defects in the materials and workmanship of each piece, from the delivery date on the order. The months below are sample levels by kind of piece; each product page shows its own warranty, which the shop confirms for real sales.
1. Thời hạn bảo hành (mẫu)1. Warranty periods (sample)
| Bộ phậnPart | Thời hạnPeriod | Ví dụFor example |
|---|---|---|
| Khung gỗ và kết cấuWooden frames and structure | 24 tháng24 months | Sofa, giường, bàn, tủ, kệ: mối ghép, chân, khung, mặt gỗ nứt tách, ray ngăn kéo, bản lềSofas, beds, tables, wardrobes, shelves: joints, legs, frames, solid-wood splits, drawer runners, hinges |
| Đệm, mút và vải bọcCushions, foam and upholstery | 12 tháng12 months | Mút xẹp bất thường, bung đường may, khoá kéo vỏ đệmFoam sagging abnormally, seams coming apart, cushion-cover zips |
| ĐènLamps | 12 tháng12 months | Dây điện, công tắc, đui đèn (không gồm bóng đèn)Wiring, switch, socket (not the bulb) |
| Gốm, tranh, thảm, vỏ gốiCeramics, paintings, rugs, cushion covers | Không bảo hànhNone | Không bảo hành; chỉ đổi khi hư hỏng hoặc lỗi lúc giao (báo trong 48 giờ)No warranty; exchanged only if damaged or faulty on delivery (report within 48 hours) |
Một món có cả khung gỗ và đệm (sofa, ghế bọc vải) được bảo hành theo từng bộ phận: khung theo mức khung gỗ, đệm và vải theo mức đệm.A piece with both a wooden frame and cushions (sofas, upholstered chairs) is covered part by part: the frame at the frame level, cushions and fabric at the upholstery level.
2. Được bảo hành2. What's covered
- Mối ghép lỏng, chân hoặc khung nứt gãy khi dùng đúng cách và trong tải trọng ghi trên trang sản phẩm.Joints working loose, legs or frames cracking or breaking with normal use within the load shown on the product page.
- Ray ngăn kéo, bản lề, chốt, ốc liên kết hỏng; cánh tủ xệ không chỉnh lại được.Drawer runners, hinges, catches or connecting bolts failing; doors sagging and no longer adjustable.
- Mút đệm xẹp bất thường, đường may bung, vải bong keo ở phần bọc.Foam sagging abnormally, seams coming apart, upholstery glue lifting.
- Đèn: dây, công tắc, đui đèn hỏng khi dùng đúng điện áp và loại bóng khuyến nghị.Lamps: wiring, switch or socket failing with the right voltage and the recommended bulb.
3. Không thuộc bảo hành3. Not covered
- Hao mòn tự nhiên khi dùng: trầy xước, vết lõm, vải xù lông, phai màu do nắng chiếu trực tiếp.Normal wear: scratches, dents, fabric pilling, fading from direct sunlight.
- Đặc tính tự nhiên của gỗ và mây: vân, mắt gỗ, màu gỗ đậm dần theo thời gian, co ngót nhẹ theo độ ẩm.The natural character of wood and rattan: grain, knots, colour deepening with time, slight movement with humidity.
- Hư hỏng do nước, nhiệt (nồi nóng đặt trực tiếp), hoá chất tẩy rửa mạnh, ẩm mốc, côn trùng, hoặc dùng ngoài trời với món không dành cho ngoài trời.Damage from water, heat (hot pans set straight on), harsh cleaning products, damp, insects, or outdoor use of indoor pieces.
- Dùng quá tải trọng, sai công năng, tự sửa, tự thay đổi kết cấu, hoặc lắp đặt và di dời không theo hướng dẫn.Overloading, using it for something else, home repairs or alterations, or assembly and moves that don't follow the guide.
- Bóng đèn và phụ kiện tiêu hao.Bulbs and consumables.
Thiếu linh kiện khi mở hộp không cần chờ bảo hành: báo thiếu linh kiện để shop gửi bù. Hư hỏng do vận chuyển xử lý theo chính sách đổi trả.A part missing from the box doesn't need a warranty claim: report the missing part and we send it. Damage in transit is handled under the return policy.
4. Cách gửi yêu cầu bảo hành4. How to claim
- Chuẩn bị mã đơn (MS…) và số điện thoại đặt hàng; chụp ảnh hoặc quay video chỗ lỗi và toàn bộ món hàng.Have your order number (MS…) and the phone number you ordered with; take photos or a video of the fault and of the whole piece.
- Gửi qua hotline 0909 080 066, Zalo hoặc email product@aiecos.ai, ghi rõ món hàng và lỗi gặp phải.Send them via our hotline 0909 080 066, Zalo or email product@aiecos.ai, saying which piece and what the fault is.
- Shop phản hồi trong 48 giờ làm việc: hướng dẫn tự khắc phục (siết lại ốc, chỉnh bản lề), gửi linh kiện thay thế, hẹn thợ đến sửa tại nhà, hoặc thu hồi để sửa hay đổi món mới nếu không sửa được.We reply within 48 working hours: a fix you can do yourself (tightening bolts, adjusting hinges), a replacement part, a technician visit at home, or collecting it to repair or replace if it can't be fixed.
- Trong thời hạn bảo hành, sửa chữa, linh kiện và công thợ đều miễn phí. Vùng 3 (không có đội lắp): shop gửi linh kiện và hỗ trợ gọi video.Within the warranty, repairs, parts and labour are free. In zone 3 (no assembly team): we send the parts and help by video call.
Showroom: Showroom 126 Xuân Thuỷ, P. Cầu Giấy, Hà Nội. Hết thời hạn bảo hành, shop vẫn nhận sửa và cung cấp linh kiện có tính phí.Showroom: Showroom 126 Xuan Thuy, Cau Giay Ward, Hanoi. After the warranty ends, the shop still repairs pieces and supplies parts for a fee.