Chính sách đổi trảReturn policy

Đồ nội thất to, nặng và nhiều món được làm riêng theo đơn, nên Mộc Studio chia đổi trả thành ba trường hợp: món hàng có vấn đề khi giao (báo trong 48 giờ), hàng có sẵn bạn đổi ý (trong 7 ngày) và thiếu linh kiện (gửi bù, không cần trả hàng). Thời hạn và phí là điều khoản mẫu, shop xác nhận khi xử lý.Furniture is big, heavy and often made to order, so Mộc Studio handles returns in three cases: a piece with a problem on delivery (reported within 48 hours), an in-stock piece you changed your mind about (within 7 days) and a missing part (sent to you, no return needed). Time limits and fees are sample terms the shop confirms case by case.

1. Hư hỏng khi giao, giao sai màu hoặc kích thước1. Damaged on delivery, wrong finish or size

• Báo trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh món hàng, chỗ hư hỏng (trầy, nứt, gãy, móp, rách vải) và kiện hàng.Report it within 48 hours of delivery, with photos of the piece, the damage (scratch, crack, break, dent, tear) and the cartons.
• Nên kiểm tra cùng đội giao lắp trước khi ký nhận; ghi chú hư hỏng ngay trên phiếu giao giúp xử lý nhanh hơn.Check the piece with the delivery team before signing; noting damage on the delivery slip speeds things up.
• Mộc Studio thu hồi và giao món mới, đổi đúng màu, kích thước, hoặc hoàn tiền; shop chịu toàn bộ phí. Vết nhỏ có thể được thợ sửa tại nhà nếu bạn đồng ý.Mộc Studio collects it and delivers a new piece, the right finish or size, or refunds you, at the shop's cost. A small mark can be repaired at home if you agree.

2. Đổi ý (chỉ hàng có sẵn)2. Change of mind (in-stock pieces only)

• Trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng, với món chưa lắp, chưa dùng, còn nguyên kiện và đóng gói gốc, đủ linh kiện.Within 7 days of delivery, for a piece that isn't assembled or used, still in its original cartons with all its parts.
• Bạn chịu phí thu hồi: hàng cồng kềnh tính theo bảng phí giao lắp của khu vực (đội đến lấy tại nhà), hàng nhỏ gửi về showroom.You pay the pickup: bulky pieces at your zone's delivery fee (the team collects from your home), small items sent back to the showroom.
• Có thể đổi sang màu gỗ hoặc loại vải khác của cùng món nếu còn hàng, hoặc nhận hoàn tiền sau khi shop kiểm tra.You can swap to another finish or fabric of the same piece if it's in stock, or get a refund once we've checked it.
• Món đã lắp, đã dùng hoặc không còn đóng gói gốc không đổi ý được.Pieces that were assembled, used or are out of their original packaging can't be returned for a change of mind.

3. Hàng đặt làm3. Made-to-order pieces

Hàng đặt làm được làm riêng theo màu gỗ, vải và kích thước bạn chọn nên không đổi trả khi đổi ý. Hư hỏng khi giao và giao sai vẫn được xử lý như mục 1. Huỷ đơn trước khi bắt đầu sản xuất được hoàn cọc; sau đó cọc không hoàn (điều khoản mẫu).Made-to-order pieces are made to the finish, fabric and size you chose, so they can't be returned for a change of mind. Damage on delivery and wrong pieces are still handled as in section 1. Cancelling before production starts refunds the deposit; after that the deposit is not refundable (sample terms).

4. Thiếu linh kiện4. A missing part

Thiếu vít, chân, giá đỡ hay bất kỳ linh kiện nào trong danh sách của món: không cần trả hàng. Báo thiếu linh kiện với mã đơn và số điện thoại, chọn đúng mã linh kiện; shop gửi bù trong 3 ngày làm việc sau khi kiểm tra (mẫu), miễn phí.Missing a bolt, a leg, a bracket or any part on the piece's list: no need to return anything. Report the missing part with your order number and phone and pick its code; we send it free within 3 working days of the check (sample).

5. Hoàn tiền5. Refunds

• Hoàn trong 3–5 ngày làm việc sau khi shop thu hồi và kiểm tra hàng, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví bạn đã dùng.Within 3–5 business days of the shop collecting and checking the piece, by bank transfer or to the wallet you paid with.
• Số tiền hoàn là giá bạn đã trả cho món đó (sau khuyến mãi). Phí giao lắp ban đầu chỉ hoàn khi lỗi do shop.The refund is what you paid for the piece (after promotions). The original delivery and assembly fees are refunded only when the fault is ours.

6. Lỗi phát sinh khi dùng6. Faults that appear with use

Lỗi khung, ngăn kéo, bản lề, đường may sau thời gian sử dụng được xử lý theo chính sách bảo hành, không phải đổi trả.Faults in the frame, drawers, hinges or seams after some use are handled under the warranty policy, not as a return.