Chính sách bảo mậtPrivacy policy

Mộc Studio xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc bán hàng, và chỉ dùng cho mục đích bạn đã đồng ý.Mộc Studio processes personal data in accordance with the Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and Decree 356/2025/ND-CP. We collect only the data needed to sell to you, and use it only for the purposes you have consented to.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập1. Data we collect

• Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, sản phẩm đã mua (màu gỗ, loại vải, kích thước), ngày và ca giao, tầng, có thang máy hay không và ghi chú lối vào bạn để lại cho đội giao lắp.When you order: full name, phone number, email, delivery address, the products purchased (finish, fabric, size), the delivery day and slot, the floor, whether there's a lift and the access notes you leave for the delivery team.
• Hàng đặt làm: số tiền cọc, thời điểm nhận cọc và số dư còn lại; nội dung chuyển khoản (mã đơn) để khớp tiền về.Made-to-order pieces: the deposit, when it arrived and the balance due; the transfer memo (order number) used to match the payment.
• Khi yêu cầu hoá đơn VAT: tên người mua hoặc tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty và email nhận hoá đơn.When you ask for a VAT invoice: the buyer's or company's name, tax code, company address and the email for the invoice.
• Mộc Studio Club: điểm thưởng và hạng thành viên được tính theo số điện thoại đặt hàng, từ các đơn bạn đã mua.Mộc Studio Club: points and membership tier are kept under the phone number you order with, based on your orders.
• Khi đăng ký nhận tin: email.When you subscribe to our newsletter: email.
• Khi chat với trợ lý: nội dung tin nhắn. Nếu bạn chọn gặp nhân viên, cả cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư của nhân viên cửa hàng, kèm tên và số điện thoại nếu bạn để lại (không bắt buộc).When you chat with the assistant: your messages. If you ask for a staff member, the whole conversation goes to the shop staff's inbox, with your name and phone number if you leave them (optional).
• Khi báo hư hỏng, giao sai hoặc thiếu linh kiện: ảnh món hàng, chỗ hư hỏng và kiện hàng bạn gửi cho shop qua Zalo, Messenger hoặc email, cùng mã linh kiện còn thiếu, chỉ để xử lý đổi trả hoặc gửi bù linh kiện.When you report damage, a wrong piece or a missing part: the photos of the piece, the damage and the cartons you send the shop by Zalo, Messenger or email, and the missing part's code, used only to handle the return or send the part.
• Khi bạn đồng ý cookie phân tích hoặc quảng cáo: dữ liệu duyệt web qua Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel.When you accept analytics or advertising cookies: browsing data via Google Analytics, Meta Pixel and TikTok Pixel.
• Giỏ hàng, danh sách yêu thích, số đo chỗ trống bạn nhập khi “Tìm món vừa không gian” và ảnh phòng bạn dùng trong Phối cảnh được giữ ngay trên trình duyệt của bạn, không gửi về máy chủ.Your cart, wishlist, the measurements you enter in “Find a piece that fits” and the room photo you use in the room preview stay in your browser and are not sent to our servers.

2. Mục đích sử dụng2. How we use your data

• Xử lý, giao lắp và hỗ trợ đơn hàng: hẹn lịch, chuyển địa chỉ và ghi chú lối vào cho đội giao lắp (cần thiết để thực hiện hợp đồng mua bán).To process, deliver, assemble and support your orders: booking the slot and passing your address and access notes to the delivery team (necessary to perform the sales contract).
• Xuất hoá đơn điện tử khi bạn yêu cầu, theo quy định về hoá đơn và thuế.To issue the e-invoice you ask for, as invoicing and tax rules require.
• Tích điểm, xếp hạng và áp dụng ưu đãi Mộc Studio Club cho đơn hàng của bạn.To award points, set your tier and apply Mộc Studio Club perks to your orders.
• Trả lời câu hỏi của bạn trong khung chat, và để nhân viên hỗ trợ tiếp khi bạn yêu cầu.To answer your questions in the chat, and for our staff to take over when you ask them to.
• Xử lý bảo hành, đổi trả và gửi bù linh kiện theo đơn gốc của bạn.To handle warranty claims, returns and missing parts against your original order.
• Gợi ý món vừa bề rộng chỗ trống và phòng bạn chọn: việc này chạy ngay trong trình duyệt của bạn.To suggest pieces that fit the width and room you choose: this runs in your browser.
• Gửi tin khuyến mại qua email hoặc Zalo: chỉ khi bạn đồng ý riêng cho mục đích này.To send promotions by email or Zalo: only if you give separate consent for this purpose.
• Phân tích lượt truy cập và hiển thị quảng cáo phù hợp: chỉ khi bạn bật cookie tương ứng.To analyse site traffic and show relevant ads: only if you turn on the corresponding cookies.

3. Ảnh phòng và số đo không gian3. Room photos and measurements

Trong Phối cảnh (/phoi-canh), ảnh phòng bạn chọn được mở và xử lý ngay trong trình duyệt để đặt thử món đồ lên ảnh. Ảnh không bao giờ rời khỏi trình duyệt của bạn: Mộc Studio không tải lên máy chủ, không gửi cho dịch vụ AI, không đưa vào thư viện marketing và không đưa vào sự kiện gửi cho nền tảng quảng cáo. Đóng trang là ảnh mất; nếu sau này shop có dịch vụ xử lý ảnh, ảnh chỉ được gửi khi bạn đồng ý riêng, kèm thời hạn xoá.In the room preview (/phoi-canh), the room photo you pick is opened and handled right in your browser to place the piece on it. The photo never leaves your browser: Mộc Studio doesn't upload it, doesn't send it to an AI service, doesn't put it in a marketing library and doesn't add it to events sent to advertising platforms. Closing the page discards it; if the shop ever offers photo processing, a photo would be sent only with your separate consent and a deletion deadline.

Phối cảnh chỉ để minh hoạ, không thay số đo thật. Số đo bề rộng, chiều sâu, cửa và thang máy bạn nhập để kiểm tra “lọt cửa”, “chừa lối đi” chỉ dùng trong trình duyệt và không được lưu vào hồ sơ của bạn. Nhật ký sự kiện chỉ đếm lượt dùng công cụ, không lưu số đo hay ảnh.The preview is an illustration and doesn't replace real measurements. The width, depth, door and lift sizes you enter to check “fits through” and “leaves a walkway” are only used in your browser and aren't stored on your profile. The event log only counts tool uses, never measurements or photos.

4. Cookie4. Cookies

Cookie cần thiết luôn bật để giỏ hàng hoạt động. Cookie phân tích và quảng cáo chỉ tải sau khi bạn đồng ý, và bạn có thể đổi lựa chọn bất cứ lúc nào.Essential cookies are always on so your cart works. Analytics and advertising cookies load only after you consent, and you can change your choice at any time.

Video sản phẩm phát bằng trình phát của TikTok hoặc Instagram. Trang không tải gì từ hai nền tảng này cho đến khi bạn bấm xem video; khi bấm, nền tảng đó có thể đặt cookie và thu thập dữ liệu theo chính sách riêng của họ.Product videos play in TikTok's or Instagram's own player. Nothing is loaded from these platforms until you tap a video; once you do, that platform may set cookies and collect data under its own policy.

5. Chia sẻ dữ liệu5. Sharing your data

• Đội giao lắp và đơn vị vận chuyển đối tác: tên, số điện thoại, địa chỉ, tầng, thang máy và ghi chú lối vào để giao và lắp đặt.Delivery teams and partner carriers: your name, phone number, address, floor, lift and access notes, to deliver and assemble your order.
• Đơn vị thanh toán: thông tin cần cho giao dịch chuyển khoản hoặc ví điện tử.Payment providers: the information needed for bank transfer or e-wallet transactions.
• Nhà cung cấp hoá đơn điện tử (như Viettel, MISA, VNPT) và cơ quan thuế: thông tin ghi trên hoá đơn bạn yêu cầu.Our e-invoice provider (such as Viettel, MISA or VNPT) and the tax authority: the details on the invoice you ask for.
• Nhà cung cấp AI cho trợ lý chat: khi cửa hàng bật, tin nhắn của bạn cùng đoạn chat trước đó được gửi tới Claude của Anthropic (Hoa Kỳ, tức là chuyển dữ liệu ra nước ngoài) hoặc tới agent AI của AIECOS để soạn câu trả lời. Tên và số điện thoại bạn để lại cho nhân viên không được gửi tới AI. Đừng gửi thông tin nhạy cảm qua chat.AI providers for the chat assistant: when the shop turns them on, your message and the conversation before it are sent to Anthropic's Claude (in the USA, so the data leaves Vietnam) or to an AIECOS AI agent to write the reply. The name and phone number you leave for our staff are not sent to the AI. Please don't share sensitive information in the chat.
• Trợ lý AI của chủ shop: khi cửa hàng dùng Claude của Anthropic (Hoa Kỳ) để tra cứu và xử lý công việc, những gì liên quan tới câu hỏi của nhân viên (tên, sản phẩm và số tiền trong đơn, đánh giá, tin nhắn bạn gửi shop) có thể được gửi tới Anthropic để trả lời. Số điện thoại được che bớt và không gửi địa chỉ.The shop owner's AI assistant: when the shop uses Anthropic's Claude (in the USA) to look things up and handle work, what a staff question needs (your name, the products and amounts in your orders, your reviews, the messages you sent us) may be sent to Anthropic to answer it. Phone numbers are partly hidden and addresses aren't sent.
• Nền tảng phân tích và quảng cáo (Google, Meta, TikTok), chỉ khi bạn bật cookie tương ứng: dữ liệu duyệt web và sự kiện mua hàng (sản phẩm, giá, mã đơn). Ảnh phòng, số đo không gian, địa chỉ, ghi chú lối vào và nội dung trò chuyện không được đưa vào các sự kiện này.Analytics and advertising platforms (Google, Meta, TikTok), only if you turn on the matching cookies: browsing data and purchase events (products, prices, order number). Room photos, measurements, your address, access notes and chat messages are not put in these events.
• Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.We do not sell personal data to third parties.

6. Thời gian lưu trữ6. Retention

Dữ liệu đơn hàng và hoá đơn được lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu, và trong thời hạn bảo hành của món hàng. Email nhận tin được xoá khi bạn huỷ đăng ký. Đoạn chat với trợ lý chỉ lưu trên trình duyệt trong lượt truy cập; cuộc trò chuyện đã chuyển cho nhân viên được giữ trong hộp thư của cửa hàng cho đến khi bạn yêu cầu xoá.Order and invoice data are kept for the period required by accounting and tax law, and for the warranty period of the piece. Newsletter emails are deleted when you unsubscribe. Your chat with the assistant stays in your browser for that visit only; a conversation handed to our staff stays in the shop's inbox until you ask us to delete it.

7. Quyền của bạn7. Your rights

• Xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình.To access, correct and request deletion of your personal data.
• Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào; việc rút lại không ảnh hưởng đến xử lý trước đó.To withdraw your consent at any time; withdrawal does not affect processing carried out before it.
• Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền nếu quyền của bạn bị vi phạm.To lodge a complaint with the competent authority if your rights are infringed.

8. Liên hệ8. Contact

Email product@aiecos.ai · Hotline 0909 080 066 · Showroom 126 Xuân Thuỷ, P. Cầu Giấy, Hà Nội. Chúng tôi phản hồi yêu cầu về dữ liệu cá nhân trong thời hạn luật định.Email product@aiecos.ai · Hotline 0909 080 066 · Showroom 126 Xuan Thuy, Cau Giay Ward, Hanoi. We respond to personal data requests within the time limits set by law.